martes, mayo 21

Pagó 13 dólares por unos pendientes Cartier de 13.000 dólares y entonces el joyero se dio cuenta.

Rogelio Villarreal no sabía nada sobre el joyero francés Cartier, dijo cuando apareció un anuncio en su cuenta de Instagram en diciembre pasado. Hizo clic y navegó por páginas de joyas y otros artículos de lujo, incluidos bolsos, relojes y collares, cada uno de los cuales valía miles de dólares.

Entonces Villareal, que vive en México, notó un par de aretes: finos puños de oro rosa de 18 quilates tachonados y forrados con diamantes, con un precio de sólo 237 pesos mexicanos, o alrededor de 13 dólares.

“Me sorprendió lo mucho que costaban los collares y esas cosas y dije: ‘Algún día’, hasta que vi los aretes”, dijo Villarreal, de 27 años. escribió en las redes sociales. “Juro que comencé a sudar frío”.

Compró dos pares. Posteriormente, el precio de los aretes fue ajustado en el sitio web de Cartier a 237.000 pesos, o más de 13.000 dólares.

La compra desencadenó una pelea de meses entre Villareal, un residente de cirugía en el estado norteño de Tamaulipas, y Cartier, seguida por cientos de usuarios de las redes sociales (algunos aplaudiendo, otros burlándose) e incluso un senador mexicano que intervino en la disputa. . Pero Villarreal dijo el viernes que recibió los aretes a un precio muy reducido y señaló que tenía en mente a una persona especial para ser el destinatario.

“Estoy emocionado”, dijo, “especialmente por mi mamá. Estos pendientes son para ella.

Todo esto no se produjo sin cierta resistencia.

Menos de una semana después de la compra, dijo Villarreal, Cartier lanzó una serie de intentos para cancelar el pedido, alegando inicialmente que los aretes no estaban disponibles.

Cuando Villarreal no hizo nada para cancelar el pedido, comenzó a recibir llamadas telefónicas de representantes de la empresa.

Dijo que le dijeron que “los aretes que pedí no tenían el precio correcto, por eso quisieron cancelar la compra y por el inconveniente me harían un regalo.

Como “compensación”, la compañía ofreció entonces “un gesto de la casa Cartier”: una botella de champán Cartier Cuvée gratis y un artículo de cuero Cartier, según un correo electrónico enviado a Villarreal.

Decidió rechazar los obsequios y contraatacar, utilizando un formulario de contacto en el sitio web de la empresa para citar una ley federal de protección al consumidor en México que dice que un proveedor de bienes puede ser demandado “si no cumple con los términos y condiciones bajo los cuales” se compra un producto o servicio.

Cartier no respondió a múltiples solicitudes de comentarios.

Villarreal encontró las condiciones generales de venta en el sitio web de Cartier en México, que especifican que cualquier controversia puede ser llevada ante la Procuraduría Federal del Consumidor para “conciliación”.

Eso es exactamente lo que hizo. Presentó una denuncia ante la sucursal de Matamoros de la agencia federal de protección al consumidor.

La agencia, cuyo papel es similar al de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, interviene desde hace tiempo en nombre de los consumidores cuando los minoristas cambian los precios de lista después de una venta.

En febrero, la agencia de protección al consumidor invitó a los consumidores a unirse a una demanda colectiva contra Sony, que había cancelado pedidos de una consola PlayStation 5 que había ofrecido en su sitio web en México con un descuento del 30 %.

La ley de protección al consumidor es tan conocida en México que la gente está utilizando las redes sociales para llamar la atención sobre precios incorrectos en Amazon y los sitios web de otros minoristas en publicaciones ampliamente vistas y compartidas, según El Economista, un periódico de la Ciudad de México que cubre temas financieros. noticias.

Villarreal dijo que la agencia de protección al consumidor había citado a Cartier a un arbitraje y que el gobierno había hecho varios intentos de mediación para llegar a un acuerdo. Los funcionarios de la agencia dijeron que no pueden compartir información sobre un caso abierto con nadie más que las partes involucradas.

Si la agencia de protección al consumidor cree que una empresa tiene culpa, puede imponer multas u otras sanciones, pero no puede obligar a una empresa a cumplir con un precio que ha indicado, dijo Jorge López Zozaya, abogado empresarial en México. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar a un juez que resuelva la denuncia.

La ley mexicana no extiende la protección a los consumidores si un precio publicado fue claramente un error, dijo Zozaya.

“Si este caso hubiera llegado a los tribunales, probablemente se habría resuelto favorablemente para Cartier”, dijo Zozaya.

Pero parece haber una tregua al respecto. Antes de una audiencia de mediación de la agencia de protección al consumidor la próxima semana, Villarreal dijo el lunes que había recibido un aviso de Cartier de que su pedido sería atendido y luego anunció la entrega de los aretes el viernes. El acuerdo no pudo confirmarse ni con Cartier ni con la agencia.

“La guerra ha terminado”, dice. el escribio en ingles en una publicación en las redes sociales el lunes.

Villarreal dijo el viernes que los aretes habían llegado y compartió una foto de dos pequeñas cajas envueltas en papel con sellos de cera. “Era diciembre”, escribió en la publicación en las redes sociales.

Algunos usuarios aplaudieron su tenacidad para convencer a Cartier de que cumpliera los términos de su compra, mientras que otros, entre ellos un senador mexicano, lo acusaron de abusar del sistema de protección al consumidor en beneficio propio.

“No es bueno aprovechar un error en detrimento de los demás. » escribió Lilly Téllezsenador por el estado de Sonora, y agregó: “aunque la ley te apoye”.

Villarreal dijo que estaba feliz de que la terrible experiencia hubiera terminado y que firmaría un acuerdo para resolver su queja con la agencia de protección al consumidor.

Elda Cantú contribuyó con informes desde la Ciudad de México.