Introducción a Microsoft Clarity • Yoast


De Microsoft Claridad es una nueva herramienta de análisis gratuita que proporciona estadísticas de uso del sitio web, grabación de sesiones y mapas de calor. Comparado con Google analitico (y otras plataformas de análisis), es un poco básico. Pero es robusto, fácil de usar y tiene algunas características interesantes.

¿Qué es Microsoft Clarity?

Clarity registra información sobre los usuarios que visitan su sitio web y cómo se comportan. Resume esa información en forma de paneles y le permite explorar y resaltar segmentos y comportamientos interesantes.

Proporciona información básica sobre sesiones, interacciones y participación, y desglosa a los usuarios por dispositivo tipo, país y otras dimensiones. Para todas estas vistas, puede explorar mapas de calor y grabaciones de sesiones. Estos registros pueden ayudarlo a comprender mejor a sus usuarios y sus problemas. Es posible que pueda utilizar esa información para mejorar su sitio web.

Puede obtener más información sobre Clarity en clarity.microsoft.com, o siga leyendo para obtener más información sobre sus aspectos más destacados y características.

Funciones e informes clave

Cuadros de mando y métricas

Como es de esperar de una herramienta de análisis, Clarity proporciona una amplia descripción general en forma de panel. Contiene todos los tipos habituales de métricas que cabría esperar; recuentos de sesiones, usuarios totales, detalles de vista de página y similares.

Sorprendentemente, el tablero carece de algunas de las métricas que podría esperar de una herramienta como esta. No hay ‘tasa de rebote’, ni ‘tasa de conversación’, y ninguno de los tipos de tablas a las que puede estar acostumbrado de herramientas como Google analitico. Tampoco puede comparar el rendimiento en varios períodos o segmentos.

tablero de microsoft clarity
El tablero de una cuenta de Microsoft Clarity

Más allá de las métricas habituales, Clarity intenta proporcionar una visión inteligente. Específicamente, intenta identificar cuándo los usuarios encuentran fricción. Los informes especiales como “clics furiosos” y “desplazamiento excesivo” muestran a los usuarios que podrían haber estado confundidos o molestos. Profundizar en estos puede ser una excelente manera de descubrir dónde su sitio web está decepcionando a sus usuarios. Solucionar esos problemas puede ser una excelente manera de mejorar la participación, reducir las tasas de rebote o aumentar las conversiones.

Grabación de sesiones

Uno de los grandes atractivos de Clarity es que se graban todas las sesiones. Clarity registra los movimientos del mouse, el desplazamiento y los clics de cada visitante del sitio. Estos se pueden ver y reproducir en cualquier momento en el futuro.

los video oficial de Clarity a continuación se muestra cómo se ve esto en acción.

Video de descripción general de Microsoft Clarity

Cada uno de los paneles del tablero proporciona accesos directos a este tipo de grabaciones de video. Puede profundizar para ver grabaciones de páginas populares, de usuarios frustrados o de navegadores específicos.

Clickmaps y mapas de calor

La mayoría de las herramientas de análisis hacen un buen trabajo al comprender qué páginas navegan los usuarios a y desde. Pero a menudo es mucho más difícil entender cómo se comportan mientras están en una página específica.

Las herramientas de mapas de calor de Clarity registran dónde hacen clic los usuarios y le permiten explorar y filtrar esto. Este tipo de vista puede ayudarlo a comprender lo que quieren sus usuarios y dónde sus diseños y maquetación pueden confundirlos.

Los mapas de clic se dividen en escritorio, tableta y móvil Versiones Eso le permite explorar el comportamiento por categoría de dispositivo.

La funcionalidad aquí es un poco básica, pero una futura actualización promete más opciones. Es de destacar que estamos esperando la adición de Desplazarse mapas. Estos que visualizarán el contenido de las personas ver a medida que se desplazan hacia abajo en la página, en lugar de donde hacer clic. Ese es un tipo de datos diferente, que puede ser muy útil para ayudar a comprender cómo navegan los usuarios.

Filtrado y etiquetas personalizadas

Para obtener información útil, puede usar filtros para ver datos con criterios específicos. Por ejemplo, es posible que desee ver grabaciones de sesiones en las que el usuario completó un formulario o ver mapas de calor de páginas en las que los usuarios parecen frustrados.

La combinación de varios filtros puede ser una excelente manera de profundizar en el comportamiento del usuario y encontrar problemas que resolver.

filtros en microsoft clarity
Filtrado de grabaciones de sesiones en Microsoft Clarity

El filtrado se convierte en De Verdad poderoso cuando comienzas a usar etiquetas personalizadas.

Con un pequeño código, puede enviar información adicional a Clarity. Esa información puede ser sobre la página en la que se encuentra el usuario, el propio usuario, el clima o cualquier cosa. Una vez que haya activado esas etiquetas, puede filtrar sus informes para ver métricas, grabaciones de sesiones y mapas de calor para sesiones y páginas donde se activaron.

Algunos casos de uso excelentes para las etiquetas personalizadas incluyen el seguimiento de “eventos de conversión” en su sitio web, como cuando los usuarios comprar cosas, registrar cuentaso llene formularios. Algunos filtros menos obvios, pero también útiles, pueden incluir el seguimiento de si el usuario está conectado, o que tipo de la página que están viendo.

Con ese seguimiento en su lugar, puede filtrar sus paneles e informes para ver cómo se comportaron usuarios específicos. Desafortunadamente, no hay forma de comparar datos filtrados (para todas datos, o para otro datos filtrados). Eso significa que no podrá, por ejemplo, comparar la ‘tasa de conversión’ en diferentes etiquetas personalizadas.

Puede obtener más información sobre cómo funcionan las etiquetas personalizadas y ver el código de ejemplo en Documentación de ‘Filtros’ de Clarity.

Que claridad no es

Está claro que Clarity no es una plataforma de análisis integral y todo en uno. Sin embargo, eso no es malo. Desde nuestra perspectiva, incluso parece una decisión de diseño intencional. No es molesto ser todo. Intenta ser una herramienta de grabación de sesiones, una herramienta de mapas de calor y una herramienta de ‘descripción general del comportamiento del usuario’. Y eso atención le ayuda a hacer un buen trabajo.

Debido a esas limitaciones, probablemente debería pensarlo dos veces antes de desechar todas sus otras herramientas de seguimiento. Este es el por qué:

No es un reemplazo de Google Analytics.

Está claro que, si bien hay algunas métricas e informes interesantes, Clarity no tiene las funciones suficientes para actuar como su principal herramienta de análisis. Eso es especialmente cierto si tiene un sitio complejo con múltiples objetivos, campañas de marketing activas y muchas partes móviles.

Pero tu lata ejecute ambas herramientas una al lado de la otra. Incluso se integran entre sí, con solo unos pocos clics. Una vez habilitado, Clarity devuelve la información a Google Analytics. Eso le permite ver qué grabaciones de Clarity están asociadas con cualquiera de sus sesiones de Google Analytics. De esa manera, obtienes ‘lo mejor de ambas’ plataformas.

No es un reemplazo para HotJar

También hay mucha superposición entre Clarity y la herramienta de grabación de sesiones líder en la industria, HotJar. HotJar ha existido por un largo tiempo, y han creado un producto rico en funciones para la grabación de sesiones, mapas de calor y recopilación de comentarios de los usuarios.

¿Qué es Hotjar?  4 razones por las que debería usarlo
Herramienta de retroalimentación y grabación de sesiones, HotJar

Pero HotJar no proporciona el mismo tipo de métricas que Clarity. Carece de una ‘descripción general’ y no tiene la inteligencia de Clarity frustración métrica. No recomendamos reemplazar uno por el otro, de ninguna manera. Son herramientas diferentes, con diferentes usos.

Y nuevamente, ambos se pueden ejecutar en paralelo. Desafortunadamente, no existe una interfaz fácil para conectarlos. Deberá realizar una codificación personalizada o utilizar una plataforma como Google Tag Manager para que interactúen. La forma en que HotJar maneja los eventos personalizados y el etiquetado es casi idéntica a Clarity, por lo que definitivamente hay espacio para aplicar los mismos filtros y etiquetado a cada uno.

Instalación y configuración de Microsoft Clarity

Para poner en marcha su seguimiento, es necesario que se registre en Clarity y cree un “proyecto”. Una vez hecho esto, debe obtener el código de seguimiento en su sitio web.

En el momento de escribir este artículo, no existe el complemento Clarity para WordPress. Eso significa que la configuración requiere que copie y pegue el script de seguimiento en la plantilla de su sitio, o use un sistema de terceros como Google Tag Manager para administrarlo.

De cualquier manera, el script principal de Clarity es muy simple: solo un bloque de código para pegar en la página y listo. Incluso hay un tutorial de los pasos (para cada enfoque) en su documentación.

Otras Consideraciones

Es posible que haya notado en el video de demostración de Clarity (o si ha estado jugando con él) que es muy cuidado cuando se trata de ocultar datos confidenciales. La claridad oculta los detalles de un montón de contenido por defecto, por si acaso contiene información sensible.

La mayoría de los números, imágenes, contenido de formularios y más se ocultan automáticamente en todas las grabaciones y mapas de calor. Eso significa que es muy poco probable que almacene accidentalmente la dirección o los detalles de la tarjeta de crédito de alguien. Eso es un buen trabajo, porque actualmente no hay forma de que los usuarios opten por no participar en este seguimiento, y no hay forma de eliminar grabaciones individuales sin eliminar toda su cuenta.

Si hay áreas de contenido específicas que se están ocultando y no cree que lo estén, puede controlar lo que Clarity oculta o muestra agregando atributos HTML a esos elementos. Hay más detalles sobre cómo hacer eso en su página de ayuda.

Tenga en cuenta que, a modo de comparación, HotJar solo habilitó este tipo de función de “enmascaramiento” de forma predeterminada hace relativamente poco tiempo, y mucho menos “rigurosamente” que Clarity. Clarity definitivamente ha hecho todo lo posible para parecer consciente de la privacidad; a pesar de almacenar datos y videos de sesiones de usuarios individuales.

Si le preocupa cómo Clarity recopila, almacena u oculta información, definitivamente debería explorar Preguntas frecuentes sobre privacidad de Clarity. También es posible que desee buscar un consejo legal en función de la configuración particular de su propio sitio web, seguimiento, usuarios y leyes locales.

Es de código abierto

Clarity es un producto muy nuevo, y ciertamente hay trabajo por hacer antes de que esté listo para un uso extensivo o comercial. En el momento de redactar este documento, faltan funciones, avisos de “próximamente” y solo documentación parcial.

Pero Clarity, o al menos la tecnología que lo impulsa, es de código abierto. Puede examinar (¡y contribuir!) El código fuente en github.com/microsoft/clarity. Nos gustaría pensar que esto podría significar que las personas y organizaciones que pueden haberse sentido “atrapadas” por o en Google Analytics, podrían unirse para llevar Clarity a la par.

Como mínimo, será interesante observar el producto y su hoja de ruta a medida que evoluciona, y contribuir a algunas de las conversaciones y decisiones al respecto.

En conclusión

A pesar de tener una gran superposición de funciones, Clarity es un producto sutilmente diferente a ambos Google analitico y HotJar. Tiene algunas de las mejores características de ambos y trae algunas métricas nuevas e interesantes a la mesa.

Dado lo fácil que es poner las cosas en funcionamiento, le recomendamos que configure una cuenta y averigüe dónde puede estar causando su sitio clics de rabia y desplazamiento excesivo.

Los únicos inconvenientes que podemos ver en esta etapa son la falta de técnicas de ‘comparación’ al explorar los datos, y las grandes preguntas de privacidad sobre si está ‘bien’ almacenar videos de comportamiento del usuario a escala.

Nos encantaría ver una versión con más controles sobre la grabación de video (tal vez solo de forma opcional), que también viene con métricas de frustración inteligentes. Tal vez te veamos en su repositorio de código GitHub de código abierto, proponiendo esos mismos controles?

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